Na Fenari, cada produto personalizado é produzido com muito cuidado. Queremos que você se sinta seguro durante toda a compra e, caso algo não aconteça como esperado, nossa equipe estará disponível para ajudar.

Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação poderá ser realizada pelo WhatsApp ou pelo e-mail da Fenari.

Após o contato, nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e enviará as orientações para a devolução.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Com todos os itens recebidos;

• Protegido adequadamente para o transporte;

• Com a embalagem original, caso ainda esteja disponível;

• Acompanhado do número do pedido.

O exercício regular do direito de arrependimento não terá custos para o consumidor. Após o recebimento e a conferência da devolução, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação e a forma de pagamento utilizada.

Produtos personalizados

Os produtos personalizados da Fenari são feitos especialmente com as informações, fotos e artes enviadas pelo cliente.

Por isso, pedimos que nomes, frases, datas, cores e imagens sejam revisados cuidadosamente antes da finalização da compra e, quando houver, antes da aprovação da prévia.

Se o produto for produzido de maneira diferente das informações confirmadas, a Fenari realizará a análise e oferecerá a solução adequada.

Quando a personalização seguir exatamente o conteúdo enviado ou aprovado pelo cliente, um erro presente nesse conteúdo não caracteriza, por si só, defeito de fabricação. Ainda assim, o cliente poderá entrar em contato para verificarmos com carinho as possibilidades de atendimento, sempre respeitando os direitos previstos na legislação.

Produto com defeito, avaria ou diferença no pedido

Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente das características apresentadas no anúncio ou confirmadas no pedido, entre em contato conosco.

Para facilitar a análise, envie:

• Número do pedido;

• Uma breve explicação do ocorrido;

• Fotos do produto;

• Fotos da embalagem, em caso de avaria no transporte;

• Vídeo, quando necessário para demonstrar o problema.

Após a análise, a Fenari buscará resolver a situação da maneira mais adequada, podendo realizar, conforme o caso e a legislação:

Alterações antes da produção

Se precisar alterar um nome, uma frase, uma foto ou qualquer outra informação, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Quando a produção ainda não tiver começado, faremos o possível para realizar a alteração. Depois que o produto personalizado entrar em produção, algumas mudanças poderão não ser possíveis.

Cancelamento antes do envio

Caso deseje solicitar o cancelamento antes do envio, fale com a equipe da Fenari. A situação será verificada de acordo com o estágio de produção e com os direitos assegurados ao consumidor.

Reembolso

Quando houver reembolso, ele será realizado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que possível.

O prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou limite do cartão poderá variar conforme a instituição financeira ou operadora responsável.

Fale com a Fenari

Nossa equipe está à disposição para ouvir você e buscar a melhor solução.

WhatsApp: +55 11 92095-1995
E-mail: sac.fenari@gmail.com

Ao entrar em contato, informe o número do pedido para que possamos localizar a compra com mais rapidez.